Najczęstsza obawa: czy ktoś odpisze po polsku i nie poprosi o hasło.
rejestracjaCo się stanie, gdy poproszę o kopię swoich danych?+
Gdy piszesz o kopię albo usunięcie danych, sprawa trafia na adres [email protected]. Odpowiedź dostajesz zwykle w ciągu dwóch godzin, a decyzję w sprawie kopii potwierdzamy mailowo. Usunięcie danych nie obejmuje zapisów wymaganych przepisami o grach i praniu pieniędzy.
rejestracjaA jeśli napiszę w niedzielę w nocy?+
Wsparcie działa przez całą dobę, także nocą i w weekendy. Dyżur trwa non stop w strefie CET, więc polski gracz trafia na pomoc w każdej godzinie. Najszybciej sprawę załatwisz na czacie, zwykle w ciągu pięciu minut.
rejestracjaCo się stanie, gdy nie pamiętam loginu do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, a czasem data ostatniej wpłaty w złotówkach. Hasła nie podajesz nigdy, nikt z obsługi o nie nie pyta. Gdy numer konta się nie zgadza, rozmowę przenosimy na zweryfikowany mail.
rejestracjaKiedy mogę liczyć na odpowiedź po polsku?+
Rozmowę prowadzisz po polsku, a w razie potrzeby także po angielsku. Zespół zna też niemiecki i fiński, co pomaga graczom z zagranicy. Na czacie i telefonie odpowiedź pada zwykle w dwie do pięciu minut.
rejestracjaCzy muszę mieć numer zgłoszenia, żeby złożyć reklamację?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację i opisz sprawę na [email protected]. Zgłoszenie trafia do starszego konsultanta, a pisemne stanowisko dostajesz mailem. Dalej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/650/2006.
rejestracjaDlaczego weryfikacja konta trwa tak długo?+
Dokumenty sprawdzamy zwykle w ciągu czterdziestu czterech godzin. Wysyłasz zdjęcie dokumentu tożsamości, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej. Gdy pliki są wyraźne i aktualne, weryfikacja kończy się przed tym terminem.
rejestracjaOd kiedy Dragonslots Casino ma ważną licencję hazardową?+
Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/650/2006. Nadzór trwa od 2006 roku i obejmuje też audyty BMM Testlabs oraz GLI. Numer licencji podajesz w każdej reklamacji kierowanej do regulatora.
Skarga i jej droga
Odpowiedź nie wystarcza i chcesz iść dalej
Ten blok porządkuje drogę od pierwszej wiadomości aż do zewnętrznego organu, gdy własne rozwiązanie nie wystarcza.
Pełny obraz sprawy
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz dowody: zrzuty ekranu, daty i numery transakcji. Wtedy obsługa ma pełny obraz i odpowiada konkretnie.
Czy rozwiązanie pasuje?
Odpowiedź dostajesz zwykle w ciągu 2 godzin. Sprawdź, czy rozwiązanie pasuje do twojej sytuacji; jeśli nie, poproś o eskalację sprawy w tej samej wiadomości.
Dragonslots Casino na piśmie
Gdy wewnętrzna droga nie daje efektu, proś o pisemne stanowisko Dragonslots Casino z numerem referencyjnym. Trzymaj ten dokument, bo otwiera drogę do dalszego kroku.
Do kogo trafia spór?
Zebrane stanowisko przekazujesz do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego wyżej. Dołącz numer referencyjny i kopię korespondencji, a sprawa trafia poza kasyno.
Operator Dragonslots Casino
Sprawdź, kto stoi za Dragonslots Casino
Ten blok pokazuje, kto prowadzi kasyno, na jakiej licencji działa i gdzie kierować pisma.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się na naszą politykę plików cookie.